Retours & réexpéditions

Si quelque chose ne va pas avec ta commande, pense à ce qui suit :
  • Réfléchis si un retour est vraiment nécessaire ou si nous pouvons peut-être trouver une autre solution. N'hésite pas à utiliser le formulaire de contact (également pour les produits défectueux ou de mauvaise couleur).

  • En cas de retour : Regarde ci-dessous comment tu peux demander toi-même un retour. Les frais de retour sont à ta charge en tant qu'acheteur, si la livraison est correcte.
  • Emballe ton retour de préférence dans l'emballage d'origine et joins le formulaire de rétractation rempli au colis.

  • Affranchis suffisamment le paquet et renvoie-le nous. Nous n'acceptons pas les colis en port dû.

Tu souhaites trouver une solution respectueuse de l'environnement* ?

Choisis ici l'objet "Réclamation".

[nerdy-form:2351]

* Respectueux de l'environnement signifie dans ce cas que nous n'avons pas besoin d'une autre expédition pour trouver une solution. Tu recevras une réduction ou un remboursement pour la partie défectueuse de ta livraison.

OU

Tu souhaites certainement demander un retour. Voici comment procéder :

1. accéder à ton compte

    • Va sur notre page d'accueil (par ex. clique sur le logo de la boucle).
    • Clique en haut sur "Compte" (sur le téléphone portable, le menu se trouve en haut à droite


      ).

2. connecte-toi

    • Saisis l'adresse e-mail que tu as utilisée lors de ta commande.
    • Tu es probablement déjà connecté et tu vois directement tes commandes.

<< Tu n'es pas encore connecté ? >>

    • Après avoir saisi ton e-mail, tu recevras un code par e-mail.
    • Inscris ce code sur la page et connecte-toi.


3. demande de retour

    • Cherche dans ton récapitulatif de commande celle qui était défectueuse et clique sur le bouton "Demander un retour".
      Pour une meilleure vue d'ensemble, utilise la vue en tuiles.
    • Sélectionne maintenant les produits que tu souhaites retourner et choisis à chaque fois la raison. Une note nous aide beaucoup à comprendre le problème et à l'éviter à l'avenir.



    C'est terminé ! Ton retour est demandé.

    Dès que ton envoi nous sera parvenu, nous procéderons immédiatement au remboursement de ton prix d'achat sur le mode de paiement initial.